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Comprar por Internet

A día de hoy son más de cuatro mil millones de personas las que tienen conexión a internet, lo que supone más del 50% de la población mundial. Además, la mayoría se conecta mediante dispositivos móviles y con frecuencia diaria. Se estima que la media que se invierte en internet es de más de 6 horas diarias por persona, algo que demuestra que en la actualidad el mundo vive conectado.

Internet ha supuesto cambios en gran parte de las rutinas diarias, y por ende también a la hora de comprar. ¿Qué dicen las estadísticas? Nos fijamos en un estudio del Observatorio Cetelem.

En España en 2008 la facturación del ecommerce fue de 6.695 millones de euros. En 2018 esa cantidad se situó en 41 509 millones de euros.

En 2018 un español gastaba en compras online 1 903€ de media. En 2019 la cifra aumentó a 2 098€, casi 200 más. Y si miramos la franja de edad de 35 a 44 años, llegaríamos a 2 205€.

En 2020, la crisis mundial provocada por la pandemia de la COVID-19 ha supuesto importantes consecuencias en la vida cotidiana. La obligación de mantener la distancia de seguridad y el confinamiento estos meses de atrás, ha influido mucho en la manera de consumir. Eso ha hecho que las compras por internet se hayan disparado. Es muy significativo que, según Expansión, el 30% ya compra su cesta de alimentación de manera online en vez de acudir al supermercado. Haciendo eso extensible a todos los sectores, los comercios pequeños y locales, como las tiendas de barrio, se han visto obligados a crearse un espacio en internet para poder sortear las restricciones y para facilitarle a su fiel clientela la compra diaria o semanal.

Elegir bien la web donde vas a comprar

¿Qué información debes conocer sobre el vendedor?, ¿qué precauciones debes tomar cuando compres en una web extranjera?

Antes de realizar cualquier compra por Internet, asegúrate de tener todos los datos del portal y comprueba la información sobre el vendedor, para ello revisa siempre la empresa que hay detrás:

  • su identidad (número de identificación fiscal, nombre y apellidos o razón social);
  • los datos de contacto del vendedor y de su servicio al cliente (dirección, teléfono y/o fax), el país donde está ubicado;
  • esta información es importante para determinar qué legislación se aplica en caso de litigio;

Necesitarás estos datos por si acaso en algún momento tienes que presentar algún tipo de denuncia contra el portal. Puedes llamar o revisar la dirección de la compañía para estar más seguro.

Comprar en una web extranjera

Una compra realizada en una web dentro de la zona euro, a excepción de los gastos de envío, no se diferencia de una compra realizada en una web española.

Si tienes previsto comprar en una web extranjera (fuera de la zona euro), asegúrate de que:

  • esté autorizada la venta de ese producto a través de Internet en España;
  • la distribución sea posible en España.

Ten también en cuenta los impuestos, los derechos de aduana y los gastos del cambio de moneda, si no paga con euros.

Comprar en una web de productos entre particulares

Cuando realices una compra en una web de venta de productos entre particulares deben estar claramente indicadas junto al precio del producto, tanto sus características como los gastos de entrega, si los hubiera.

Presta atención a la seguridad desde la compra a la recepción

¿Qué tienes que comprobar antes de finalizar tu compra?, ¿cómo puedes cerciorarte de que el pago es seguro?, ¿cómo puedes realizar el seguimiento de tu compra hasta su recepción? Conoce los pasos para controlar tu compra de la A a la Z.

  1. Realiza tu compra

    ¿Has elegido tu producto y estás listo para comprarlo? Para evitar sorpresas desagradables, asegúrate de que las condiciones generales de venta, la información sobre el vendedor y la descripción del producto están indicadas claramente, ya que si cuando lo reciba no es lo que creyó, tendrá que adjuntar esta información para justificarlo.

    Desconfía si una web de comercio electrónico te da poca información sobre el producto.

    El vendedor debe indicar con claridad el precio del producto en la moneda del país donde lo vende. También debe informar sobre la forma de pago y de si el envío es gratuito o no.

    Antes de realizar tu compra, verifica el importe de los gastos de entrega: algunas veces superan el precio del producto.

    Por último, debes comprobar el contenido de su cesta y el importe total antes de finalizar tu compra. A continuación, el vendedor te confirmará tu compra por e-mail, SMS...

  2. Paga tu compra de forma segura

    Antes de realizar el pago, asegúrate de que vas a enviar tus datos bancarios de forma encriptada, es decir, que la web donde vas a introducir tus datos tiene una url que comienza por "https". Esta 's' es una garantía de que tus datos están a salvo.

    Lee los términos y condiciones de privacidad para saber qué uso se dará a tus datos, aunque la mayoría de las webs solo los guardan por formalidad.

    Algunas webs permiten optimizar la seguridad de sus pagos gracias a la tecnología 3D Secure. Esto es, en el momento de finalizar el pago, recibirá un código de autentificación, de un solo uso, por e-mail o SMS, necesario para firmar la transacción.

    Gracias a TARGOBANK puedes beneficiarte del 3D Secure en sus compras por Internet. Tan sólo tiene que comunicar, antes de tu compra, tu número de teléfono móvil en el apartado "Datos personales" de tu Banca a Distancia. En este número de teléfono recibirás un mensaje con un código único para la confirmación de los pagos que realices con tus tarjetas TARGOBANK en aquellas webs con autentificación reforzada. Así, te asegurarás de que nadie más pueda utilizar tu tarjeta para pagar por Internet y de que es su Banco el que le informa del pago realizado.

    Además, TARGOBANK le ofrece el servicio Contigo24 Alertas con el que cada vez que realice una compra con sus tarjetas será informado por SMS y/o e-mail.

    Por último, como en las compras por Internet no recibirá una factura o un recibo físico, intente conservarlo de forma impresa o digital. Guarde la información que considere necesaria, como el importe, la descripción del producto y en general todos los detalles relacionados con la compra.

  3. Sigue tu compra hasta la entrega

    La fecha de entrega debe ser indicada por el vendedor. En general, las entregas se realizan entre 48 y  72 horas después de haber realizado la compra. A partir de aquí podrás seguir el estado de tu compra, a través de Internet y/o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor.

  4. Venta por Internet: tus derechos y garantías

    ¿Has cambiado de opinión? ¿El producto que has comprado está deteriorado o no te ha llegado? Como consumidor, tienes derechos y garantías. Comprar en un comercio electrónico no te impide devolver un producto. Verifica el procedimiento a seguir y de las garantías que ofrece la web antes de formalizar la compra.


    ¿Ya no necesitas el producto que ha comprado? tienes un plazo de desistimiento de 14 días para devolver el artículo, a contar desde la fecha de su recepción, independientemente de los defectos de fábrica ocultos. El plazo para reenviar el producto y ser reembolsado por el vendedor es también de 14 días. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo cuando el motivo de la devolución sea porque el producto esté dañado o defectuoso.


    ¡Cuidado! El plazo de desistimiento no se aplica a la venta entre particulares.


    ¿El producto te ha llegado estropeado o no lo has recibido? Contacta lo antes posible con el servicio de atención al cliente indicado en la web donde lo has comprado. Si no lo consigues, envía una carta certificada solicitando el reembolso de tu compra o el envío del artículo.